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疫情无情 服务有情
发布人:河北盛孚凯旋  点击量:189  上传时间:2020-02-13 12:08:15  审核人:贾超  审核时间:2020-02-13 15:21

疫情无情  服务有情

在疫情防控期间,河北盛孚凯旋汽车贸易有限公司认真落实国和集团公司关于新冠肺炎疫情防控工作的会议精神,全力做好疫情防控和应急处置工作,我们每天对营业场所认真进行消毒,安排值班人员24小时值班。
1月31日下午6点多,夜间值班人员左增桥、盖天恩两同志接到用户来电,用户在电话中焦急地说:我的车坏了,撞到了广告栏上,损坏严重,寻求帮助。值班人员接到电话后,急为用户所急,想为用户所想,简单了解用户情况及车辆的受损情况:用户郑鄂生,天津人,在藁城服务区车辆发生了事故,车辆无法继续行驶。于是值班人员告诉用户,首先,应第一时间向保险公司报案,然后高速口放行后,把车辆拖至我店,并与客户互加微信,告诉用户我店的具体位置,有事情及时和我们联系。晚上11点左右,用户到达我店,值班人员戴上口罩,做好个人防护,在车间外、安全的距离内,热情接待了用户。用户体温检测,正常,经观察,该用户无咳嗽症状,经询问,用户从天津回湖北襄阳探望母亲,在藁城服务区发生事故,撞到了广告栏上,用户未到过疫区,也未接触过新冠病毒感染的肺炎确诊病例、疑似病例。然后,值班人员为用户办理了相关手续,告诉用户复工后,再联系并和保险公司一起查验车辆、协商维修事宜。另外,值班人员对用户车辆按照厂家的要求进行了消毒处理,并封存。办完一切手续,送走用户,时针快指向晚上12点钟了。用户对我们细致周到的服务接待工作非常满意,也非常高兴,连声说:谢谢你们!
                                                  
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