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抗击疫情,稳妥运营
发布人:河北众诚  点击量:2270  上传时间:2020-02-18 09:20:35  审核人:贾超  审核时间:2020-02-18 16:46

抗击疫情,稳妥运营

                                                     ——河北众诚

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,河北众诚公司高度重视积极行动,通过召开党支部委员会议,成立疫情防控工作领导小组,制定疫情防控工作方案等多项措施细化疫情防控工作。坚决贯彻落实党中央、国务院防疫工作部署,全力执行《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作》的有关要求,同时开拓思路,创新业务开展渠道,保障疫情期间公司业务稳妥有序运营。
一、全力做好疫情保障工作
制定防控措施,要求全员做好个人安全防控,严格排查员工的身体健康状况,为员工提供"平安综合保障险",把员工身体健康放在首位。值班人员严格每日消毒和清洁工作,实行疫情责任制、日报制,以最全的准备、最严的措施、最强烈的担当、最有力的落实积极投入疫情防控工作,竖决打赢疫情防控这场硬仗。
二、线下工作安排
1、每天安排管理人员带班,销售、服务、机修、钣喷等一线各留值班(以满足工作需要即可),值班人员严格要求,戴口罩、测体温、消毒后上岗,每天上午9点和下午3点对展厅、展车、售后前台、车间等工作区域消毒,值班中不得多人聚集,分散管理。
2、到访客户做到戴口罩、测体温后可进入公司区域(销售、售后),且准确登记姓名、电话、居住地、体温信息,对不按要求客户进行友好提示不便进入工作区域,客户离店后接待人员负责客户所到区域消毒工作。
3、售后维修保养业务开展上门取送车服务,可进行预约;销售可预约上门试驾、上门交车服务。
4、服务顾问利用大众E销工具,开展首保关爱、定保提醒、活动邀约等,对客户开展全生命周期的关爱,增加客户的粘性。
三、线上渠道业务开展
1、利用电商平台“汽车之家”“易车网”等渠道的管理,通过微信朋友圈宣传增加电商平台客户线索量,分配给电销专员对客户线索登记跟进管理,不浪费客户信息。
2、利用网络平台加强宣传,销售业务开通“抖音”“快手”等直播平台,加强店内产品、促销信息宣传。结合防控疫情知识点、关爱一线医护人员政策等内容增加客户关注度。直播落实到责任人,要求全员参与,在非常时期任何可利用的武器都能战斗。
3、通过店内APP爱车管家秒杀活动、微信公众号、抖音宣传等新媒体线上宣传,主动邀约客户分时间段进店,开展忠诚客户进站保养免费消毒、更换PM2.5空调滤芯,空气滤芯6.8折优惠,关爱抗击一线的医护人员赠送一次免费基础保养、免费消毒、免费更换PM2.5空调滤芯等关爱服务。
四、加强一线业务人员技能培训
1、疫情防控期间大家时间上较充裕,不聚集、不见面利用“微信会议”“直播”等方式进行在线产品、销售技巧培训,接待流程演练、产品讲解等方面学习,提高销售顾问综合销售能力。
2、结合厂家、合作平台的直播培训,让一线业务人员通过微信、网址链接在线收看、学习。
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