澳门蒲京赌场_www.146.net-澳门新蒲京网站

您的位置:澳门蒲京赌场 >> 企业文化 >> 企业文化稿件         
“风雨十载 与你同行”征文专栏(十八)--开滦大饭店党总支推荐作品
发布人:党群工作部  点击量:780  上传时间:2020-04-10 16:29:40  审核人:贾超  审核时间:2020-04-13 10:17

“风雨十载 与你同行”征文

默默耕耘中成长

开滦大饭店客房部  高俊茹

作为一名总机话务员,我的工作再普通不过了,我从不觉得卑微,因为我的存在给了客人很多的帮助,助人乐己是我个人的追求。每天都可以在用自己美妙的声音给予他人帮助,宾客从我的声音里得到了应有的服务,我也从宾客的感谢话语中得到了满足,找到了快乐,悦人悦己这就是我人生的一大幸事。

窗口服务要细。总机是酒店的第一服务形象窗口,很多客人都是通过总机的耐心解答,对酒店有了第一印象,所以在工作中,自己深感 工作的重要性,自己不仅是总机,更是酒店,是国和的品牌窗口,所以在工作中认真负责接好每一个电话,每当电话总机响起,他总是以自己最好的状态去接听每一个电话,解答客人每一个问题,帮助客人准确的转到相关的部门,并严格遵守总体各项规章制度,成为促进良好的窗口形象的骨干力量​。众所周知"细微之处见精神",酒店服务无大事,多是一些细微琐碎小事,小事做细做精才能达到做好,做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫,是每一个员工必须锻炼的一门功课。所以在碰到外地客人询问 "XX地方如何去时"“哪有好吃好玩的”,不是简单地指一下方向和道路就了事,而是尽自己所能,帮客人介绍情况,令客人清楚明白,倍感细微和精确之至。

服务要任劳任怨。做好平时的每一项工作,对自己要求严格一些,一丝不苟的,按照接听电话的步骤去接听每一个人的电话,有时候电话极多的时间段来不及吃口饭,来不及喝口水,甚至没时间去方便一下,对此自己从无怨言,因为我是国和人,为国和更有魅力,更深入人心,我义不容辞,此时我真正把自己的本职工作当做了自己的使命。每当有同事生病或家里有事情需要换班时,我总是面带微笑与同事换班,急人所急,做同事的知心人。当然同事也无时无刻的关心我的疾苦,国和人就是这样一个互助的集体,是一个团结的集体,在这样的集体中我是幸福爆棚的。

真情服务要随时随地。真情服务,在对客服务中,热情不能少,真情更可贵。热情很容易做到,要做到真情自然流露在服务的全过程中,可没那么容易,搞不好还会弄巧成拙,画蛇添足。我认为真情服务,就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待,真心实意、心甘情愿地为他(她)服务,发乎情、发乎心、不娇柔做作,不惺惺作态,一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。努力做到这一切是我个人心之所愿。

提升自我,更好前行。如今的社会是全民学习,全网学习的社会,我也在积极学习,提高自己的业务水平,学习的方式有多种,我既可以向身边的姐妹学习,也可以通过网络的学习,学习一些其它领域的知识,学习一些心理学,学习可以通过视频学习,听书学习等,多方位,多角度,深度广度的学习,丰富自己的人生阅历,使自己在业务知识和服务技能上有所提高,使自己更自信、更阳光的为客人提供优质的服务,让客人感到温馨如家人般的感觉。从而为我国和创品牌酒店供献自己的力量。

人生就是这样,工作是我所爱的,我在工作中找到生活的乐趣,在乐趣中不断丰盈自己,自己经历成长的过程就是悦纳自己,并成就最好的自己。

 

 

风雨同行 心怀感恩

开滦大饭店客房部  李静敏

我叫李静敏,是开滦大饭店一名普通的保洁员工。也许很多人在繁忙的工作节奏中不曾留意我的存在,但我并不在乎这些。也许在别人眼里保洁是一份简单而又机械甚至有些卑微的工作,但我并不在乎这些。我所在乎的是那种笑容——每当领导和客户看到明亮整洁的工作环境流露出的满意笑容,因为我知道那其中有我的一份辛劳付出。我所在乎的是那种欣慰——每当拿到工资时,我知道那是公司对我劳动付出的回报。工作不分高低贵贱,每个人都应在自己的岗位上发挥作用。按照酒店式管理方式运行,因此对工作更多了一份严格要求,我也必须一丝不苟认真对待,我相信即使在平凡的岗位上也能赢得他人的尊重。

去年公司进行了一系列慰问员工活动,我在此期间感受到了公司这个大家庭给我带来的力量与温暖。该活动对于我这样生活负担较重的员工是给予了很大的帮助,缓解了我们家庭很大负担。在此我和我们家庭十分感谢公司领导对我们基层员工生活上的关怀,工作上的肯定。这也将成为我今后的动力,它会督促我更加细致认真的做好每一项保洁工作,以报答领导对我的关心。

国和集团发展的各方面产业都是非常出名,很多人都知道开滦服务做的好,我们在一个优秀的酒店工作,所以我们的一举一动要达到公司的要求,因此除了做好基本工作外我觉得我们还应该做得更多,比如看见客人上出入要主动地问声好,看见客人需要帮忙清理卫生主动帮忙清理,看见不属于自己工作区域内的垃圾主动地捡一下,我觉得只有这样我们才能算真正的做好自己的工作。与此同时,我们还需要不断学习,掌握必要的保洁知识和操作技能,熟悉清洁药水的性能和清洁工具的使用,熟练掌握日常清洁机械的使用,学会使用以后可能用到的多功能擦地机、吸水机等。我们要在工作中进行学习,在工作中得到进步,在工作中发现问题。

记得有一次,我在一层打扫卫生,清理到床头柜上的物品时,留心到一位客人留下的便签。上面写道“房间整洁,十分满意”。虽然手中的便签上仅有八个字的评语,但给我们从事服务保洁的工作人员却远远不止这些。我不禁的脑海里一次次想象着客人带着满意的笑容写下的这个八个字,虽然工作是累了些,但瞬间觉得流的汗水也是十分值得的。工作上的幸福感莫过于得到别人的肯定,而我们最期许的便是收到客人对我们的认可,领导对我们的认可。之后我相信,如果客人还会来石家庄或是有住宿需求,那么我很有信心的说他多半还会选择开滦。因为我们真真正正的付出,实实在在的服务。

现在酒店入住的客户越来越多,有些客户我们也很熟悉了,每天有幸碰到客户进出时,我们也能很自然的问好、打招呼,即便不熟悉的客人,我们也会点头问好面带微笑,慢慢的我感觉我们与客人之间的距离也越来越近了。

所以,每当看到我们的工作区域越来越整洁,环境越来越好,住房客人对我们的称赞越来越多,我总是从内心深处感到我们的付出是值得的!我们的工作是有价值的!所有的苦,所有的累,所有的辛酸,都会消失不见。我们的工作虽然平凡,但却不可缺少。今年在酒店领导指导下,部门所有人员共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作,默契合作,追求完美,使房务部工作迈上了一个新台阶。

一年多的时间,我凭着自己的责任心和使命感,在看似平凡的岗位上,始终尽职尽责、虽然我能力有限,但我仍会付出我最大的努力!发挥好一颗螺丝钉的作用,在平凡的工作中而不平凡!

 

 

风雨十载 与你同行

开滦大饭店客房部  石艳方

朝阳愿与朝霞同行;夕阳愿与晚霞同行;小溪愿与木舟同行;雨滴愿与乌云同行。不论事物或人物是好是坏,都有同行者的陪伴。在这何许多的事物中,我愿与你—国和集团同行。

有人说:社会是一个大舞台,看谁更精彩;还有人说:竞争是一套有氧健身操,能舒筋活络,谱写跳动的脉搏;我想说,优秀的企业文化、独特的核心竞争力是企业的能量宝库,放飞激情,收获红红火火。回首国和集团10年间发展,一路走来,一路感动。

还记得2010年的4月,国和集团正式成立,注册资本金6亿元,总资产55亿,总部设在石家庄。 公司业务涵盖面广,主要有汽车销售及服务、大宗商品国际国内贸易、医药健养、新能源、绿色生态农业、IT、酒店餐饮等领域。拥有控参股企业44家,职工3200余人。集团公司组建9年来,科学谋划发展战略,大力推动转型升级,健全完善现代化管控体系,不断加强党的建设,营造和谐的内外部环境,呈现出迅猛的发展势头。公司营业规模达到261亿元。先后被评为中国物流与采购联合会“企业信用评价AAA级信用企业”,省政府 “河北省‘十二五’期间现代物流重点龙头企业”,河北省商业联合会“河北省流通产业AAAAA信用企业”、“河北省流通产业名牌企业”。自2013年以来国和公司连续6年入围中国服务企业500,最高排名第197位。集团公司党委先后荣获河北省创先争优先进基层党组织、河北省国资委系统企业红旗党委、河北省国资委系统文明单位称号。

这些年来,公司的文化氛围,领导的民主科学管理,同事之间的真心帮助,无一不让我觉得选择了在国和集团工作,就是选择了一片广阔的天地,一张白纸能否描绘出美丽的蓝图,就需要不断地挑战自己,战胜自己,超越自己!我将无怨无悔地在这里辛勤描绘我有意义、有价值的人生蓝图!

企业是船,文化是帆。企业中的每个人都是这个大家庭中的一员,我们是国有企业,我们都是这个大家庭的主人,企业是我们的工作也是我们的事业。尽管每个人的职位、岗位、工种各有不同,能力有大有小,但我想只要不遗余力的奉献自己的智慧和力量,在把自己份内的事情干好的基础上,去尽量帮助别人,为企业尽到自己的责任,这就已经是对我们这个大家庭的最好报答了。

国和,让我与你同行,让坚毅与你同在。让我与你同行,让敬畏写下真爱。让我与你同行,让执著永不变。让我与你同行,让真爱普照人间。

 

 

网站运行维护:河北省国和投资集团有限公司信息中心
联系地址:河北省石家庄市长安区建华北大街69号 电话:0311-85668887
电子邮箱:master@yellomojo.com 冀ICP备14008996号-1 总访问量:14300834